Anulowanie karnetów: Co zrobić w przypadku złej pogody

Igor Rattaj, prezes zarządu TMR, wyjaśnił sytuację, która miała miejsce 5 stycznia w Jasnej, gdzie z powodu silnego wiatru większość kolejek linowych musiała być zatrzymana, co spowodowało długie kolejki. Podkreślił znaczenie platformy Gopass, która pozwala na szybkie rozwiązywanie problemów i rekompensaty, czyniąc TMR jednym z liderów w podejściu proklienckim w Europie.

Prawda o tłumie w Jasnej 05.01.2025 r.

Portale społecznościowe zostały zalane zdjęciami z Jasnej: tłum ludzi czekających na kolejkę linową, konkretnie z 05.01.2025 r. Cóż, to nie do końca prawda. Nie wyglądało to tak w Jasnej przez całe święta. Chodziło konkretnie o sytuację, która miała miejsce 5 stycznia, kiedy wiatr był tak silny, że większość ośrodka musiała zostać zamknięta. Z 20 wyciągów działały tylko 2. Zatem x osób, które były akurat w tym czasie w ośrodku, stworzyło takie kolejki. Jako ośrodek nie ponosimy odpowiedzialności za zaistniałą sytuację. Przyroda rządzi się swoimi prawami, ale podeszliśmy do tego po ludzku.

Rekompensata dla narciarzy: proklienckie podejście Gopass

Na takie przypadki przygotowaliśmy rekompensaty. Można bezpłatnie anulować karnet lub otrzymać rekompensatę w postaci biletu zastępczego. Te rekompensaty dotyczyły narciarzy, którzy mieli 1-dniowe karnety narciarskie. Posiadacze karnetów kilkudniowych mogli skorzystać z rekompensaty w postaci wizyty w parku wodnym lub karnetu zastępczego. Sytuację mogli chyba najlepiej wykorzystać klienci, którzy zatrzymali się w hotelach TMR i zamiast na narty, automatycznie mogli iść do parku wodnego. Tym samym brzydką pogodę na stoku mogli zamienić na frajdę w basenach.

Anulowanie karnetów narciarskich: warunki i opłaty

Aby móc stosunkowo szybko poradzić sobie z takimi rekompensatami, ważne jest, aby stać się członkiem Gopass. Chodzi o to, by kupować karnety za pośrednictwem platformy Gopass, czyli elektronicznie. W ten sposób można w bardzo szybki i praktyczny sposób – elektronicznie – zająć się zwrotem, anulowaniem lub ewentualną rekompensatą. Takie proklienckie podejście Gopass, które moim zdaniem jest bardzo unikalne w Europie, sprawia, że ​​klienci, którzy do nas przyjeżdżają, mają wybór. Mogą wybrać, czy pójdą na narty, zgadzając się na panujące warunki, czy też wybiorą inne alternatywy lub zwrócą bilet. Uważam, że pod tym względem jesteśmy bardzo proklienccy i postępowi. Gopass oferuje również możliwość komunikacji z nami drogą elektroniczną.

Oznacza to, że bilet zakupiony na dowolny dzień z wyprzedzeniem można anulować, a pieniądze zwrócić na konto w formie doładowania. Jeśli zdecydujesz się anulować karnet nawet w dniu jego ważności, to również jest możliwe – za opłatą 5 euro. Dzięki temu odzyskasz swoje pieniądze. Jeśli posiadasz karnety kilkudniowe, możesz oczywiście wymienić dowolny dzień na wizytę w parku wodnym. Jeśli na przykład w dany dzień utworzą się długie kolejki. W przyszłości planujemy rozbudować ten system i uczynić go jeszcze bardziej proklienckim. Tak, aby w każdej chwili można było za symboliczną opłatą zrezygnować ze swojego karnetu – jeśli nie zgadzasz się z warunkami i sytuacją w ośrodku. Aby klient nie czuł się oszukany i zniechęcony. Zadowolenie klienta jest dla nas bardzo ważne.

Anulowanie niewykorzystanych karnetów narciarskich możliwe jest za opłatą:

1 EUR/30 CZK/5 zł w przypadku rezygnacji dzień wcześniej (dzień przed rozpoczęciem usługi).
5 EUR/150 CZK/25 zł w przypadku rezygnacji pierwszego dnia ważności karnetu przed godziną 11:59.