Storno skipasov: Čo robiť, keď vás zastihne zlé počasie

Igor Rattaj, predseda predstavenstva TMR, objasnil situáciu, ktorá nastala 5. januára v Jasnej, kde kvôli silnému vetru musela byť zastavená väčšina lanoviek, čo spôsobilo dlhé rady. Vyzdvihol význam platformy Gopass, ktorá umožňuje rýchle riešenie problémov a kompenzácií, čím sa TMR stáva jedným z lídrov v proklientskom prístupe v Európe.

Pravda o dave v Jasnej 5.1.

Sociálne siete obleteli zábery z Jasnej: plno ľudí čakajúcich na lanovku, konkrétne z 5.1. No, nie je to úplne pravda. Takto to v Jasnej počas celých sviatkov nevyzeralo. Bola to konkrétne situácia z 5.1., kedy fúkal tak silný vietor, že sa musela väčšia časť strediska odstaviť. A z 20 lanoviek fungovali akurát 2.  Takže x ľudí, ktorí tu v stredisku boli, vytvorili takéto rady. Za veci, ktoré sa stali, ako stredisko nemôžeme. Je to príroda, ale postavili sme sa k tomu ľudsky.

Kompenzácie lyžiarov: proklientský prístup Gopassu

Pre takéto prípady máme pripravené kompenzácie. Buď môžete lístok stornovať bez poplatku, resp. dostanete možnosť si vybrať kompenzáciu v podobe náhradného lístku. Tieto kompenzácie sa týkali lyžiarov, ktorí prišli s 1-dňovým skipasom. Viacdňové skipasy mali možnosť kompenzácie v podobe návštev vodného parku alebo si mohli rovnako vybrať náhradný skipas. Táto situácia možno najviac nahrala klientom, ktorí boli ubytovaní v hoteloch TMR a mali automaticky možnosť ísť nelyžovať, ale ísť priamo do vodného parku. A tak vymeniť nepriaznivý deň na zjazdovke za priaznivý deň v aquaparku.

Storno skipasov: podmienky a poplatky

Preto, aby sa takéto kompenzácie dokázali riešiť, pomerne veľmi rýchlo, je veľmi dôležité, aby ste sa stali členom Gopassu. Respektíve si nakupovali lístky prostredníctvom platformy Gopass, teda elektronicky. Aby ste mohli jeho vrátenie, stornovanie alebo prípadnú kompenzáciu riešiť veľmi prakticky – elektronicky. Tento proklientský prístup  Gopassu, ktorý je podľa mňa veľmi jedinečný v celej Európe, umožňuje to, aby klienti, ktorí k nám prídu, mali voľbu. Voľbu, či budú lyžovať a súhlasiť s podmienkami, ktoré vzniknú alebo si vyberú iné alternatívy alebo vrátia lístok. V tomto smere si myslím, že sme veľmi proklientský a progresívny. Gopass ponúka ešte aj spôsob elektronickej komunikácie s nami.

To znamená, že zakúpený lístok na ktorýkoľvek deň vopred je možné zrušiť a vrátiť peniaze naspäť do kreditu. Keď ešte v deň lyžovačky sa rozhodnete ju zrušiť, aj to je možné – za poplatok 5 eur. A dostanete peniaze naspäť. V prípade, že máte viacdňové lístky, tak samozrejme môžete ktorýkoľvek deň vymeniť za kúpanie v aquaparku. Keď sa v ten deň urobí napríklad takáto rada. V budúcnosti plánujeme tento systém rozšíriť, urobiť ho ešte viac proklientský. Tak, aby si v ktoromkoľvek momente mohol človek svoj skipas stornovať za symbolický poplatok – pokiaľ s danými podmienkami a situáciou v stredisku nesúhlasí. Aby sa necítil oklamaný a podvedený ako klient. Pre nás je spokojnosť klienta veľmi dôležitá.

Storno nepoužitých skipasov je možné za poplatok:

1 EUR/30 CZK/5 PLN, pokiaľ je storno realizované deň vopred (deň pred začiatkom platnosti služby)  alebo 5 EUR/150 CZK/25 PLN, pokiaľ je storno nevyužitého skipasu realizované v prvý deň platnosti služby do 11:59 hod.