Stornierung von Skipässen: Was tun bei schlechtem Wetter

Igor Rattaj, Vorsitzender des TMR-Verwaltungsrats, erläuterte die Situation, die sich am 5. Januar im Skigebiet Jasná ereignete, wo aufgrund starker Winde die meisten Seilbahnen gestoppt werden mussten, was zu langen Warteschlangen führte. Er hob die Bedeutung der Gopass-Plattform hervor, die eine schnelle Problemlösung und Kompensation ermöglicht und TMR zu einem der führenden Anbieter von kundenfreundlichen Ansätzen in Europa macht.

Die Wahrheit über die Menschenmenge in Jasná vom 5. Januar

In den sozialen Netzwerken tauchten Bilder aus Jasná vom 5. Januar auf: unglaublich viele Menschen warten auf die Seilbahn. Nun, das stimmt nicht ganz. So sah es in Jasná während der ganzen Ferien nicht aus. Es war eine spezielle Situation vom 5. Januar, als der Wind so stark war, dass der größte Teil des Skigebietes geschlossen werden musste – und von 20 Seilbahnen funktionierten nur 2, also alle Personen, die damals im Skigebiet waren, bildeten solche Schlänge. Als Skigebiet sind wir nicht für die Dinge verantwortlich, die passiert sind. Es ist die Natur, aber wir haben einen menschlichen Ansatz dafür gewählt.

Entschädigung der Skifahrer: kundenfreundlicher Ansatz von Gopass

Für solche Fälle haben wir Entschädigungen vorbereitet. Entweder können Sie der Skipass kostenlos stornieren, oder haben Sie die Möglichkeit, eine Entschädigung in Form eines Ersatzskipasses zu wählen. Diese Entschädigungen betrafen Skifahrer, die mit einem 1-Tages-Skipass kamen. Mehrtägige Skipässe hatten die Möglichkeit einer Entschädigung in Form eines Besuchs des Wasserparks oder sie konnten auch einen Ersatzskipass wählen. Besonders vorteilhaft war diese Situation vielleicht für die Kunden, die in TMR-Hotels übernachteten und die Möglichkeit hatten, nicht Ski zu fahren, sondern direkt in den Wasserpark zu gehen. Und so haben Sie einen ungünstigen Tag auf der Piste durch einen günstigen Tag im Wasserpark ersetzt.

Stornierung von Skipässen: Bedingungen und Gebühren

Daher ist es sehr wichtig, dass Sie Gopass-Mitglied werden, damit solche Entschädigungen recht schnell bearbeitet werden können. Idealerweise kauften sie die Skipässe über die Gopass-Plattform, also elektronisch. Damit Sie die Rückgabe, Stornierung oder mögliche Entschädigung ganz praktisch – elektronisch – abwickeln können. Dieser kundenfreundliche Ansatz von Gopass, der meiner Meinung nach in ganz Europa einzigartig ist, ermöglicht es unseren Kunden, eine Wahl zu haben. Sie können wählen, ob Sie Ski fahren und den sich ergebenden Bedingungen zustimmen, andere Alternativen wählen oder den Skipass zurückgeben möchten. In dieser Hinsicht denke ich, dass wir sehr kundenorientiert und fortschrittlich sind. Gopass bietet auch eine Möglichkeit, elektronisch mit uns zu kommunizieren.

Das bedeutet, dass der gekaufte Skipass für einen beliebigen Tag im Voraus storniert und auf das Guthaben zurückerstattet werden kann. Wenn Sie sich am Tag der Skipass-Gültigkeit entscheiden, Ihren Skiausflug abzusagen, ist das gegen eine Gebühr von 5 Euro möglich. Und Sie erhalten Ihr Geld zurück. Wenn Sie mehrtägige Skipässe haben, können Sie natürlich jeden Tag für das Schwimmen im Wasserpark eintauschen – wenn sich beispielsweise an diesem Tag solche Menschenschlangen bilden. In Zukunft planen wir, dieses System zu erweitern, um es noch kundenfreundlicher zu machen. So können Sie Ihren Skipass jederzeit gegen eine symbolische Gebühr stornieren – es sei denn, Sie stimmen den Bedingungen und der Situation im Skigebiet nicht zu. Wir möchten nicht, dass unsere Kunden getäuscht und betrogen fühlen. Die Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig.

Eine Stornierung nicht genutzter Skipässe ist gegen Gebühr möglich:

1 EUR/30 CZK/5 PLN bei der Stornierung einen Tag im Voraus (am Tag vor Beginn der Dienstleistung). 5 EUR/150 CZK/25 PLN bei der Stornierung am ersten Tag der Gültigkeit des Skipasses bis 11:59 Uhr.