Storno skipasů: Co dělat, když vás zastihne špatné počasí

Igor Rattaj, předseda představenstva TMR, objasnil situaci, která nastala 5. ledna v Jasné, kde kvůli silnému větru musela být zastavena většina lanovek, což způsobilo dlouhé řady. Vyzdvihl význam platformy Gopass, která umožňuje rychlé řešení problémů a kompenzací, čímž se TMR stává jedním z lídrů v proklientském přístupu v Evropě.

Pravda o davu v Jasné 5.1.

Sociální sítě obletěly záběry z Jasné: plno lidí čekajících na lanovku, konkrétně z 5.1. Ale není to úplně pravda. Takto to v Jasné během celých svátků nevypadalo. Byla to konkrétní situace z 5.1., kdy foukal tak silný vítr, že se musela větší část střediska odstavit. A z 20 lanovek fungovaly pouze 2.  Takže x lidí, kteří zde ve středisku byli, vytvořilo takovéto řady. Za věci, které se staly, jako středisko nemůžeme. Je to příroda, ale postavili jsme se k tomu lidsky.

Kompenzace lyžařů: proklientský přístup Gopassu

Pro takovéto případy máme připraveny kompenzace. Buď můžete lístek stornovat bez poplatku, resp. dostanete možnost si vybrat kompenzaci v podobě náhradního lístku. Tyto kompenzace se týkaly lyžařů, kteří přijeli s 1-denním skipasem. Vícedenní skipasy měly možnost kompenzace v podobě návštěv vodního parku, nebo si mohli rovněž vybrat náhradní skipas. Tato situace možná nejvíce nahrála klientům, kteří byli ubytovaní v hotelech TMR a měli automaticky možnost nejít lyžovat, ale jet přímo do vodního parku. A tak vyměnit nepřiznivý den na sjezdovce za příznivý den v aquaparku.

Storno skipasů: podmínky a poplatky

Proto, aby se takové kompenzace dokázaly řešit poměrně velmi rychle, je velmi důležité, abyste se stali členem Gopassu. Respektive si nakupovali lístky prostřednictvím platformy Gopass, tedy elektronicky. Abyste mohli jeho vrácení, stornování nebo případnou kompenzaci řešit velmi prakticky – elektronicky. Tento proklientský přístup Gopassu, který je podle mě velmi jedinečný v celé Evropě, umožňuje to, aby klienti, kteří k nám přijedou, měli volbu. Volbu, zda budou lyžovat a souhlasit s podmínkami, které vzniknou, nebo si vyberou jiné alternativy, nebo vrátí lístek. V tomto směru si myslím, že jsme velmi proklientští a progresivní. Gopass nabízí ještě i způsob elektronické komunikace s námi.

To znamená, že zakoupený lístek na kterýkoliv den předem je možné zrušit a vrátit peníze nazpět do kreditu. Když se ještě v den lyžovačky rozhodnete ji zrušit, i to je možné – za poplatek 5 eur. A dostanete peníze zpět. V případě, že máte vícedenní lístky, tak samozřejmě můžete kterýkoliv den vyměnit za koupání v aquaparku. Když v ten den například nastane takovýto nečas. V budoucnosti plánujeme tento systém rozšířit, udělat ho ještě více proklientský. Tak, aby si v kterékoli chvíli mohl člověk svůj skipas stornovat za symbolický poplatek – pokud s danými podmínkami a situací ve středisku nesouhlasí. Aby se necítil oklamán a podveden jako klient. Pro nás je spokojenost klienta velmi důležitá.

Storno nepoužitých skipasů je k dispozici za poplatek:

1 EUR/30 CZK/5 PLN, pokud storno zrealizujete den předem (den před začátkem platnosti služby). 5 EUR/150 CZK/25 PLN, pokud storno realizujete první den platnosti skipasu do 11:59 hodin.